Trong thời đại số hóa hiện nay, quảng cáo trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp đến một nhóm khách hàng rộng lớn. Google Ads cung cấp một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể qua tính năng phân khúc đối tượng (Audience Segment). Thay vì áp dụng chiến lược quảng cáo chung, nhà quảng cáo có thể nhắm đến những nhóm người dùng có sở thích, ý định và nhân khẩu học tương tự nhau. Tính năng này không chỉ giúp tối ưu chi phí quảng cáo mà còn gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, mang lại hiệu quả vượt trội. Bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về các loại phân khúc đối tượng trong Google Ads và cách sử dụng chúng để cải thiện hiệu suất chiến dịch của bạn.
Phân khúc đối tượng (hay còn gọi là danh sách người dùng) là tập hợp các nhóm người dùng được phân loại dựa trên các đặc điểm cụ thể về sở thích, ý định hoặc nhân khẩu học do Google thu thập. Tính năng nhắm mục tiêu theo phân khúc này hỗ trợ trên các chiến dịch Hiển thị, Tìm kiếm, Video, Khách sạn và Chiến dịch mua sắm tiêu chuẩn. Nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu hoặc loại trừ các phân khúc này ở cấp độ nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.
Nếu bạn cần nhắm mục tiêu các phân khúc đối tượng cho chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất hoặc chiến dịch Khám phá, hãy tham khảo hướng dẫn về đối tượng của Google.
Tìm hiểu thêm về đối tượng phân khúc.
Các khái niệm cơ bản
Nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu trực tiếp các phân khúc đối tượng bằng cách tạo và áp dụng một danh sách người dùng (UserList). Thông tin cần cung cấp trong UserList phụ thuộc vào loại danh sách người dùng mong muốn. Có các loại danh sách người dùng như sau:
- crm_based_user_list: Danh sách người dùng dựa trên dữ liệu CRM do bạn cung cấp.
- rule_based_user_list: Danh sách người dùng được tạo dựa trên một quy tắc hoặc bộ quy tắc, thường dựa vào các hành động mà người dùng đã thực hiện hoặc chưa thực hiện.
- logical_user_list: Danh sách người dùng kết hợp tùy chỉnh từ các danh sách và sở thích khác.
- basic_user_list: Nhắm mục tiêu danh sách người dùng dưới dạng tập hợp các hành động chuyển đổi hoặc tiếp thị lại.
- similar_user_list: Danh sách người dùng có đặc điểm tương đồng với người dùng trong danh sách khác.
- lookalike_user_list: Danh sách người dùng tương tự những người trong một tập hợp danh sách gốc có thể được định cấu hình.
Các loại danh sách người dùng này có thể được dùng để tạo các phân khúc đối tượng giúp hoàn thành các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Ví dụ: để nhắm mục tiêu người dùng đã truy cập trang web, bạn sẽ tạo một rule_based_user_list.
Hai thuộc tính quan trọng trên danh sách người dùng là membership_life_span và membership_status. Thuộc tính membership_life_span giúp xác định thời gian (theo ngày) người dùng sẽ nằm trong danh sách, còn membership_status xác định liệu danh sách có tiếp nhận người dùng mới hay không. Lưu ý rằng membership_life_span không áp dụng cho logical_user_list và rule_based_user_list, vì thời gian tham gia của người dùng ở các danh sách này phụ thuộc vào quy tắc xác định của danh sách.
Quy trình sử dụng
Dưới đây là quy trình cơ bản để triển khai phân khúc đối tượng trong API Google Ads:
- Thiết lập các điều kiện tiên quyết nếu có.
- Tạo và cấu hình phân khúc đối tượng bằng cách sử dụng UserList với UserListService.
- Lưu ý: Đối với đối tượng tùy chỉnh, hãy sử dụng CustomAudience với CustomAudienceService thay vì UserList.
- Nhắm mục tiêu các chiến dịch hoặc quảng cáo của bạn đến phân khúc đối tượng đã tạo.
- Theo dõi và phân tích hiệu suất của phân khúc đối tượng.
Triển khai điều kiện tiên quyết
Trước khi tạo và nhắm mục tiêu phân khúc đối tượng, cần:
- Xem xét các chính sách liên quan đến quảng cáo dựa trên sở thích và vị trí. Không được sử dụng thông tin nhạy cảm về người dùng để tạo đối tượng.
- Thiết lập thẻ Google để thu thập lượt truy cập hoặc hành động trên trang web nhằm nhắm đến các phân khúc đối tượng. Thẻ này không bắt buộc cho các đối tượng dựa trên danh sách khách hàng hoặc đối tượng tùy chỉnh.
Đối với nhà quảng cáo muốn tạo danh sách người dùng dựa trên hành vi trong ứng dụng di động, nên triển khai Firebase SDK hoặc tích hợp SDK từ bên thứ ba để theo dõi trong ứng dụng.
Truy xuất thẻ Google
Mỗi tài khoản Google Ads sẽ tự động có một tài khoản Google Tag Manager được tạo khi tài khoản được thiết lập. Để truy xuất thẻ Google, bạn có thể thực hiện trực tiếp từ giao diện người dùng của Google Ads bằng cách làm theo các bước hướng dẫn từ Trung tâm trợ giúp hoặc thông qua API Google Ads. Trong API, bạn cần tạo một RemarketingAction và sau đó lấy thẻ Google thông qua một yêu cầu GoogleAdsService.searchStream với tài nguyên remarketing_action như sau:
Cài đặt thẻ Google trên trang web hoặc ứng dụng
Sau khi lấy được thẻ Google, bước tiếp theo là triển khai thẻ này trên tất cả các trang trong trang web hoặc ứng dụng di động của bạn. Bạn có thể tham khảo thêm cách cài đặt thẻ Google tại Trung tâm trợ giúp.
Nếu bạn chỉ muốn tạo phân khúc đối tượng dựa trên các URL người dùng đã truy cập, thì không cần chỉnh sửa mã thẻ Google. Tuy nhiên, nếu cần sử dụng các thông số khác, hãy tùy chỉnh thẻ để bao gồm các thông số này, như hướng dẫn trong mục Nâng cao về gắn thẻ và tạo danh sách tiếp thị lại.
Bạn có thể sử dụng tiện ích Google Tag Assistant để xác minh và kiểm tra cài đặt thẻ của mình.
Thông số thẻ Google được tích hợp sẵn
Google Tag Manager hỗ trợ thông số tiếp thị lại tích hợp url__ để giúp bạn nhắm mục tiêu danh sách người dùng dựa trên các URL mà họ đã truy cập. Thông số này được ứng dụng trong các chiến dịch nhắm mục tiêu lại khách truy cập trang web.
Thông số thẻ Google tùy chỉnh
Ngoài các thông số tích hợp, bạn có thể thêm các thông số tùy chỉnh vào thẻ Google để tạo danh sách người dùng phù hợp với các tiêu chí cụ thể.
Trước khi tạo thông số tùy chỉnh, hãy xem qua danh sách các thông số được Google định nghĩa sẵn để xem có thông số nào phù hợp với mục tiêu của bạn. Sử dụng các thông số có sẵn sẽ giúp việc tích hợp với các tính năng tiếp thị lại khác của Google Ads trở nên dễ dàng hơn.
Tạo phân khúc đối tượng
Các nguyên tắc sau đây áp dụng khi tạo phân khúc đối tượng, không phân biệt loại phân khúc:
- Hãy sử dụng cùng một tài khoản Google Ads khi tạo và chỉnh sửa danh sách người dùng để đảm bảo quyền chỉnh sửa. Chỉ các dữ liệu mới của Google Ads hoặc dữ liệu trong tài khoản của đối tác đã tạo danh sách người dùng mới có thể thực hiện thay đổi; nếu không, danh sách sẽ ở trạng thái chỉ có thể đọc.
- Danh sách người dùng không khả dụng trong các tài khoản thử nghiệm và sẽ tự động đóng sau khi tạo.
Các loại phân khúc đối tượng trong danh sách người dùng
Để tạo và nhắm mục tiêu các phân khúc đối tượng khác nhau, chọn phân khúc phù hợp dưới đây:
- Khách truy cập vào trang web: Nhắm đến những người đã từng truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn, thường thông qua các quy tắc do nhà quảng cáo đặt ra.
- Khách truy cập vào các trang cụ thể: Tạo danh sách người dùng đã truy cập vào URL có chứa hoặc khớp chính xác với một giá trị đã định.
- Khách truy cập đã thực hiện hành động cụ thể: Bao gồm người dùng đã thực hiện các hành động như hoàn tất giao dịch trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.
- Nhiều danh sách người dùng: Kết hợp hai hoặc nhiều danh sách người dùng để tạo các phân khúc nhắm mục tiêu phức tạp hơn.
- So khớp khách hàng bằng dữ liệu khách hàng: Tạo danh sách người dùng dựa trên dữ liệu bên thứ nhất như địa chỉ email, địa chỉ thực hoặc mã định danh người dùng được tải lên từ hệ thống CRM của bạn.
- Đối tượng tùy chỉnh: Tiếp cận đối tượng tiềm năng bằng cách nhập từ khóa, URL hoặc ứng dụng liên quan, giúp bạn nhắm mục tiêu những người có sở thích và ý định phù hợp.
- Phân khúc tương tự: Tạo danh sách người dùng dựa trên các đặc điểm tương đồng với danh sách gốc, giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Việc hiểu rõ và áp dụng phân khúc đối tượng trong Google Ads có thể giúp chiến dịch quảng cáo của bạn nhắm chính xác đến đối tượng tiềm năng, tăng cường khả năng tương tác và tối ưu hóa chi phí. Từ danh sách khách hàng CRM, các quy tắc hành vi đến các danh sách tùy chỉnh, bạn có nhiều lựa chọn để phát triển các chiến dịch hướng mục tiêu hiệu quả hơn. Để đạt được kết quả tốt nhất, hãy dành thời gian nghiên cứu và thử nghiệm các loại phân khúc phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình. Thực hiện tối ưu hóa nhắm mục tiêu theo phân khúc đối tượng chính xác sẽ là bước tiến quan trọng giúp bạn dẫn đầu trong thị trường quảng cáo cạnh tranh hiện nay.
